Chez https://maitres-tradition.fr/, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent nécessiter un retour ou un échange de produit. Conformément aux lois françaises en vigueur, nous avons mis en place une politique de retour qui respecte vos droits en tant que consommateur. Veuillez prendre connaissance des détails ci-dessous :
- Droit de rétractation : Vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous en informer par écrit dans ce délai, en précisant votre intention de vous rétracter de votre achat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation fourni avec votre commande ou nous contacter directement.
- Conditions de retour : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions. Veuillez noter que si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou de détérioration, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de réparation ou de dépréciation correspondants.
- Frais de retour : En général, conformément à la législation française, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si une erreur a été commise de notre part. Dans ces cas particuliers, nous vous rembourserons intégralement les frais de retour.
- Articles personnalisés : Pour les produits personnalisés, tels que les articles fabriqués sur mesure selon vos spécifications, le droit de rétractation peut être limité ou non applicable. Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec votre commande.
- Remboursement : Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, conformément à la législation applicable. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, à moins d’une entente préalable avec le client pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Chez https://maitres-tradition.fr/, nous nous engageons à traiter les retours de manière équitable et conforme aux lois françaises en vigueur. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de vous fournir les informations nécessaires pour faciliter le processus de retour.